L’arte dell’autenticazione di Vestiaire Collective

Vestiaire Collective ha costruito intorno a sé una community di fedeli adepti alla sua etica del lavoro a cominciare dal 2009. Il Trust Report 2022 di Vestiaire Collective passa in rassegna gli elementi su cui si basa questa fiducia, dall’assunzione dei migliori esperti alla creazione di rigorosi processi di autenticazione, passando per una tecnologia in continua evoluzione. Pilastro fondante di Vestiaire Collective, la piattaforma spiega tramite il Trust Report i metodi sviluppati nel corso di anni di ricerca ed esperienza. «Con questo Trust Report, volevamo raccontare come tutto è cominciato, e farvi conoscere le straordinarie persone e i sofisticati processi dietro ogni articolo inviato o ricevuto» ha affermato Fanny Moizant, Presidente e cofondatrice di Vestiaire.

Oggi Vestiaire Collective ha alle spalle 13 anni di ricerca ed esperienza nell’autenticazione di articoli di lusso, con ben cinque centri di autenticazione attivi in tutto il mondo tra Francia, Regno Unito, Stati Uniti, Hong Kong e Corea del Sud. Vestiaire Collective vanta un team di 60 esperti di autenticazione digitale e fisica reclutati da maison di lusso, case d’asta, noti retailer, settore della gemmologia e dello streetwear. Ogni esperto controlla più di 40.000 articoli all’anno, per un totale di più di 1,5 milioni di capi e accessori dal 2019. Ogni singolo pezzo sulla piattaforma viene controllato fisicamente o digitalmente da almeno uno dei nostri esperti, e ogni controllo contribuisce a migliorare i nostri standard di autenticazione. Le contraffazioni vengono rilevate con un precisione del 99,93%: l’esclusivo processo di autenticazione fisica e digitale di Vestiaire Collective utilizza un mix di competenze umane e algoritmi basati sull’apprendimento automatico. Tutto inizia con un controllo digitale da parte dei nostri esperti, seguito da un’autenticazione effettuata direttamente in uno dei nostri centri di autenticazione. Infine, il team di controllo qualità verifica che l’articolo corrisponda esattamente alla descrizione. 

Questo metodo continua a migliorare giorno dopo giorno e, con il suo Trust Report, Vestiaire Collective si impegna a continuare a ottimizzare i processi. A questo proposito, è fondamentale la Vestiaire Academy, una scuola di formazione interna che insegna al team come individuare i prodotti contraffatti marchio per marchio. Grazie a questo processo rigoroso, dal 2020 sono stati respinti oltre 360 milioni di euro di articoli grazie all’autenticazione digitale. Se l’acquirente dovesse ricevere un articolo contraffatto, viene rimborsato integralmente: questa è la garanzia di Vestiaire Collective. Per raggiungere i suoi obiettivi, la piattaforma ha investito in modo significativo nel servizio clienti, che gode di una crescente fiducia da parte degli utenti. A inizio 2022, ad esempio, è stato stabilito un record di rivendita online dopo che un collezionista ha acquistato una rara Birkin Faubourg di Hermès per 158.000 euro. Nel 2012, Vestiaire Collective ha firmato una Carta Anticontraffazione insieme a oltre 50 tra le migliori aziende e piattaforme di moda, cosmesi e salute. Un impegno che mira a rafforzare le buone pratiche in tutto il mondo e a combattere la contraffazione.