Anche Vestiaire Collective usa l'intelligenza artificiale

Vestiaire Collective sta sfruttando l'intelligenza artificiale per allargare il proprio business. Grazie all'utilizzo di nuove tecnologie, la piattaforma per la vendita di articoli di lusso di seconda mano ha introdotto tre nuove lingue - cinese, olandese e svedese - per alimentare la crescita in quattro mercati chiave e migliorare il servizio alla base clienti esistente. I risultati dell'iniziativa si cominciano già a vedere, ha affermato Klemen Drole, Chief Operating Officer. « Grazie all'espansione delle nostre opzioni linguistiche, possiamo anche connetterci più strettamente con la nostra community globale e sbloccare una nuova crescita in mercati ad alto potenziale», ha dichiarato. Con l'aggiunta strategica dell'AI sulle pagine di Vestiaire, la piattaforma sta ricevendo maggiore traffico da parte di utenti di Hong Kong, del Belgio, dei Paesi Bassi e della Svezia, registrando un significativo aumento di engagement. 

Vestiaire Collective, opera in settanta paesi internazionali, ma fino ad adesso il sito includeva solo sei lingue. Grazie all'AI, la piattaforma adesso è in grado di localizzare la comunicazione, senza aggiungere risorse aggiuntive. Dal lancio delle tre nuove lingue, Vestiaire ha registrato un'accelerazione del 200% nella crescita di nuovi acquirenti nei mercati di Hong Kong, del Belgio, dei Paesi Bassi e della Svezia. Per lanciare una nuova lingua in un paese designato, hanno spiegato i rappresentanti che hanno presentato la nuova funziona, adesso sono richiesti l'80% in meno di tempo e risorse. L'azienda ha dichiarato che grazie al sistema di traduzione operato dall'AI adesso il team per il servizio clienti può occuparsi di mansioni più specifiche, come l'assistenza ai clienti prioritari. Insieme ad una maggiore produttività, si aggiungono traduzioni più rapide e accurate. 

Secondo Vestiaire, gli effetti dell'aggiunta dell'AI sulla piattaforma si manifestano in tre modi: i team di servizio clienti adesso sono in grado di supportare ciascuno dei settanta paesi 24 ore su 24; è aumentata l'efficienza di ciascun agente, e con meno lingue gestite manualmente, si possono ridurre il numero di partner esterni da tre a due. L'adozione dell'intelligenza artificiale da parte di Vestiaire Collective rappresenta un notevole passo avanti per l'azienda, che si dice pronta ad abbracciare il nuovo moto di espandere che ne sta derivando. Attraverso l'introduzione di nuove lingue e l'ottimizzazione delle risorse, non solo riuscirà a connettersi meglio con una clientela internazionale, ma anche a stimolare una crescita significativa nei mercati chiave.