Zara fait face à un problème de vol à l'étalage

Zara a un problème de vol. C'est ce qu'affirme le British Retail Consortium, l'association professionnelle du commerce de détail britannique, selon lequel les vols en magasin dans les dix plus grandes villes du Royaume-Uni ont augmenté de 27% au cours de la dernière période. Pour faire face à cette nouvelle tendance inquiétante, Inditex expérimente depuis un certain temps un nouveau système antivol pour ses magasins, un processus toutefois ralenti par certains problèmes techniques rencontrés lors de l'essai. Ces problèmes seraient liés à la nature même du nouveau système, basé sur une minuscule puce appelée RFID, conçue pour remplacer les encombrantes étiquettes en plastique dur apposées sur les vêtements et habituellement retirées par les caissiers, que le personnel de Zara dans plusieurs pays a considérées comme inefficaces contre le vol. En fait, selon les personnes concernées, cette nouvelle technologie pourrait même faciliter les vols.

«Le processus de mise en œuvre dans les magasins du nouveau système d'alarme souple, qui utilise différentes technologies, se déroule comme prévu, sans aucun incident significatif», a déclaré le groupe espagnol, dont les plans prévoyaient en fait la mise en place du nouveau système pour le mois de juillet. Une fois mis en place, le nouveau système devrait réduire les vols de 60 %, selon un rapport de la Bank of America citant Associated Security. Le vol à l'étalage est un problème qui n'affecte pas seulement Zara, mais la plupart des détaillants au Royaume-Uni. «C'est devenu une épidémie. Malheureusement, l'année dernière, nous avons enregistré deux fois plus de délits», a déclaré Sharon White, présidente de John Lewis Partnership, lors d'un discours sur BBC Radio.

George Weston, PDG d'Associated British Foods, la multinationale britannique propriétaire de Primark, est du même avis : il y a quelques jours, il a annoncé de nouvelles mesures de sécurité à l'intérieur des magasins de la chaîne de fast-fashion, notamment des caméras corporelles et une augmentation du nombre d'agents de sécurité et de caméras de télévision en circuit fermé. «Les vols et les comportements antisociaux dans les magasins sont en augmentation», a déclaré M. Weston au Financial Times. «La situation continuera à s'aggraver si les autorités chargées du maintien de l'ordre ne reconnaissent pas le problème auquel nous sommes tous confrontés.» Mais dans l'attente d'une répression de la part des autorités britanniques, les grandes chaînes font tout ce qu'elles peuvent pour contraster une tendance dont les causes seraient l'augmentation du crime organisé et la hausse constante du coût de la vie au Royaume-Uni.