Serait-ce la fin du commerce de détail ?

Alors que la prophétie de la « fin du commerce de détail » résonnait comme une inévitable apocalypse, la réalité bouscule le mythe : le shopping physique est loin d’être mort, il revient avec une vigueur renouvelée. Lors du webinaire de WWD et Placer.ai, Ethan Chernofsky, vice-président senior du marketing de cette dernière, a fait éclater cette bulle alarmiste. Son analyse ? Nous sommes en pleine renaissance du commerce de détail, un secteur qui s'adapte, innove, et se réinvente pour un avenir où expériences en ligne et en magasin s’entremêlent. Ce retour triomphant des magasins physiques s’inscrit dans une tendance qui valorise la touche humaine et les interactions tangibles, redéfinissant la notion même de shopping pour des consommateurs en recherche de sensations réelles. La pandémie de COVID-19 a certes renforcé le virage vers le numérique, mais elle a aussi mis en évidence les failles des expériences exclusivement en ligne. Dans ce monde de pixels, les consommateurs ont réalisé que rien ne remplace l’essai, le toucher, et l’exploration libre des magasins.

Chernofsky souligne que ce « rituel » physique — toucher des vêtements, flâner dans un centre commercial, découvrir de nouveaux produits en personne — active une dimension sensorielle et sociale que le virtuel ne peut reproduire. En magasin, on ne consomme pas seulement des produits, on vit une expérience, on fait des découvertes, et on interagit avec une communauté, autant d’aspects irremplaçables qui redonnent au magasin sa pertinence. Le modèle de l’avenir ? Un commerce hybride où les marques savent tirer parti des données pour prévoir les tendances et organiser des expériences ciblées. Chernofsky donne l'exemple des hôtels qui ont capitalisé sur le passage d’une éclipse pour attirer des visiteurs avec des offres sur mesure, illustrant comment détaillants et marques peuvent synchroniser l’événementiel et la data. La clé est d’embrasser les deux mondes : unir la richesse sensorielle de l’espace physique avec l’efficacité et la personnalisation du numérique. Pour les marques, c’est une invitation à réinventer l’expérience en magasin, à construire des relations profondes et à explorer la voie d’un commerce où l’humain et le digital cohabitent dans une symbiose prometteuse.