De plus en plus de personnes font leur shopping au duty-free

Le secteur du travel retail, c'est-à-dire ce domaine qui concerne la vente de produits au détail dans des lieux liés aux voyages, comme les gares, les aéroports et les terminaux, devrait atteindre en 2025 un chiffre d'affaires mondial impressionnant, qui pourrait dépasser les cent milliards de dollars. Cette donnée provient d'une analyse récente menée par l'ATRI (Association Travel Retail Italia) et rapportée par La Repubblica, qui a fourni un aperçu de l'état de santé de ce secteur et des tendances actuelles. Bien que le secteur subisse encore les effets du lourd impact de la pandémie, cette année a été marquée par une forte reprise, alimentée en particulier par le retour des voyageurs internationaux. Dans un contexte plus large, l'industrie du travel retail s'inscrit dans un paysage prévoyant une croissance continue du trafic aérien, étroitement liée à l'évolution du PIB mondial. Les prévisions pour l'avenir sont optimistes, avec une augmentation du trafic aérien annuel de 1,7 % en 2024 et une prévision d'une augmentation supplémentaire de 1,8 % en 2025. En regardant plus loin, on s'attend à ce que le nombre de passagers mondiaux augmente en moyenne de 3,4 % par an jusqu'en 2040, entraînant une augmentation de près de 4 milliards de passagers.

Dans l'ensemble, la croissance annuelle composée (CAGR) du secteur a constamment progressé : de 2019 à 2025, elle est estimée à 7,5 %, ce qui témoigne d'une reprise robuste qui a vu les volumes de ventes dans les gares et les aéroports italiens dépasser les niveaux précédents du confinement. En particulier, un facteur clé de ce rebond est la réduction du seuil du tax free shopping, abaissé de 154,95 à 70,01 euros, mesure introduite par le Ministère du Tourisme en février 2023. Selon Stefano Gardini, président de l'ATRI, qui en a parlé à La Repubblica, cette modification a eu un impact positif, contribuant à des résultats supérieurs même par rapport au commerce de détail traditionnel, avec des performances qui promettent de continuer à s'améliorer jusqu'à la fin de cette année. Ces développements auront certainement un impact positif sur le secteur, bien qu'il existe encore des défis à relever, tels que le revenge travel qui commence à diminuer, ou la possible montée des appareils à fuselage étroit pour les vols long-courriers, qui pourraient réduire le trafic dans les principaux hubs, avec un impact conséquent sur les espaces commerciaux des aéroports. L'ATRI signale également l'émergence de nouveaux consommateurs, en particulier les voyageurs venant de pays asiatiques comme le Vietnam et les Philippines, qui pourraient apporter de nouvelles dynamiques d'achat. Ce phénomène suggère la nécessité d'adapter les offres commerciales pour répondre aux besoins et préférences de ces nouveaux groupes de consommateurs.

Les habitudes d'achat des voyageurs sont influencées par différents facteurs. Une enquête récente a révélé que les consommateurs sont principalement motivés par un bon rapport qualité-prix, 26 % des personnes interrogées considérant cela comme le facteur principal, suivi de la commodité, qui influence 19 % des répondants, et du temps disponible pour choisir, indiqué par 17 %. D'autres facteurs clés incluent la fidélité à la marque, citée par 16 %, et l'interaction avec le personnel de vente, qui joue un rôle fondamental dans l'expérience d'achat. 50 % des acheteurs ont déclaré interagir avec les vendeurs, et parmi ceux-ci, 73 % ont affirmé que les conseils reçus ont influencé positivement leurs décisions d'achat. Une autre donnée intéressante concerne le type d'achats : 51 % des voyageurs achètent pour eux-mêmes, 25 % achètent des cadeaux, 16 % choisissent des produits à partager au retour, tandis que 8 % achètent sur demande. De plus, environ un tiers des acheteurs effectuent des achats impulsifs, sans planification précise. Ce comportement est particulièrement marqué dans les lieux de voyage, où la disponibilité immédiate des produits attire les consommateurs.