La frustration de la cabine d'essayage, c'est quoi ?

Dans une des rares interviews que les sœurs Olsen ont accordées ces dernières années, Mary-Kate révèle qu’elle « n’a jamais rien acheté en ligne », une tendance partagée par sa sœur Ashley. « Je suis d'accord. Je préfère voir, toucher, sentir et expérimenter ». Pour les sœurs les plus célèbres de l'industrie de la mode, faire du shopping reste toujours la meilleure option par rapport à ouvrir un ordinateur et faire défiler des pages sans fin. Cependant, une nouvelle étude montre que pour de nombreux autres consommateurs, ce n'est pas le cas. Un sondage mené par Zalando en collaboration avec YouGov a analysé la relation des gens avec les magasins physiques, en interrogeant plus de 14 000 adultes à travers l'Europe. L'étude a révélé que les cabines d'essayage deviennent une source croissante de «mécontentement» parmi les consommateurs, selon le rapport de Zalando, en raison de la « faible flexibilité des tailles et de la fréquence des retours ». L’étude révèle également les principales émotions ressenties dans les cabines d’essayage des magasins italiens, comme l’excitation et l’amusement (29 % et 27 %), mais aussi l’insécurité (18 %). En y réfléchissant, peut-être que l'une des principales raisons pour lesquelles les sœurs Olsen aiment tant faire leurs achats en personne est qu'elles ont tout le magasin à leur disposition, y compris une équipe de vendeurs, alors que la plupart des gens, lorsqu'ils font leur shopping, doivent se frayer un chemin à travers la foule depuis l'entrée jusqu'à la caisse.

L'étude de Zalando et YouGov offre une vision approfondie de la perception des consommateurs vis-à-vis des magasins physiques : souvent, nous décidons d'acheter en magasin précisément parce que nous voulons essayer un vêtement pour être sûrs de notre achat. Les principales raisons pour lesquelles les clients sont insatisfaits de leur expérience dans les cabines d’essayage sont le manque d’espace (43 %) et les odeurs désagréables (25 %) – 39 % des personnes interrogées ont affirmé que l’une de ces expériences négatives les décourageait d’acheter. De plus, comme on pouvait s'y attendre, une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs quittent un magasin avec le moral à plat est de se retrouver avec des vêtements de mauvaise taille (48 %). Le shopping en ligne présente également des défis, notamment l'incertitude quant à l'ajustement (49 %), les descriptions de taille peu claires (37 %) et des guides de tailles inadéquats (36 %). L’enquête révèle qu’en moyenne, 45 % des acheteurs en ligne ont retourné au moins un vêtement par an à cause de problèmes de taille – et tout cela entraîne des déchets, d'autant plus que de plus en plus de marques suppriment les retours gratuits.

L'étude de Zalando et YouGov soutient les plateformes de vente en ligne (y compris Zalando) qui ont décidé de lancer des projets comme le Body Measurement, un outil qui permet aux clients d'essayer des vêtements sur leur avatar 3D, une sorte de « cabine d’essayage virtuelle » qui élimine le stress des inconvénients rencontrés en magasin. D'un côté, l'innovation technologique du Body Measurement marque un progrès significatif dans le monde du shopping, mais d'un autre côté, il faut se rappeler que l'expérience d'achat devrait être agréable aussi bien en ligne qu'en magasin : il est peut-être difficile de vivre comme les sœurs Olsen, mais si une marque ne vous met pas à l'aise, elle ne mérite probablement pas votre argent.